翻修

　　□楊根福
　　編者按 移動互聯網的發展和移動終端的普及讓隨時隨地閱讀成為可能，移動閱讀終端特別是智能手機，更是以便捷性、即時性、交互性等特點受到用戶的歡迎。那麼，影響手機閱讀用戶黏性的因素有哪些婚禮顧問費用？怎樣做才能提供更好的手機閱讀體驗，提高用戶黏性？本期《數字出版觀察家》與讀者一道深入探究。
　　隨著移動互聯網及移動終端技術的快速發展，移動閱讀也成為近年來比較流行的一種閱讀形式。第十次全國國民閱讀調查結果顯示，數字化閱讀方式的接觸率關鍵字排名為40.3%，其中手機閱讀、平板電腦等移動閱讀的接觸率均較上一年有所上升，而手機則成為用戶最經常使用的閱讀終端。可是，隨著移動閱讀的不斷壯大，卻始終未能擺脫用戶持續使用及用戶黏性的問題。
　　什麼人在用製冰機租賃手機閱讀？
　　通過實證研究的方法調查發現，在手機閱讀用戶年齡方面，21~26歲的比例為43.3%，27~30歲的比例為33.6%，31~35歲的占12.6%；在教育程度方面，大專及以上學歷占到調查總人數的24.7%，本科學歷的占75%；在職業方面，學生和企業員工占絕大多數，分別占總人數的24.7%和52.5%。從使用經驗來看，有24.9%受調查者使用了1~6個月，使用6個月~1年的比例為21.8%，使用2年以上的比例為25.5%；從使用頻率上來看，大部分受調查者的使用頻住商不動產率集中在每天1~2次和3~4次，比例分別為42.3%和23.4%；從每月花費上來看，月花費5元以下的比例為36.1%，月花費5~10元的使用者比例為41.9%，月花費10~20元的用戶比例為13.5%。
　　在年齡方面，不同年齡的手機閱讀用戶在體驗差距、感知成本、感知有用性、滿意度、繼續使用意願上都存在顯著室內設計差異；在職業方面，學生、企業員工、公務員、事業單位員工和其他等不同職業的用戶在體驗差距、感知成本及繼續使用意願上存在顯著差異；在使用經驗方面，不同使用經驗的手機閱讀用戶在感知風險上並不存在顯著差異，而在其他變量上存在顯著差異；在使用頻率方面，不同使用頻率的手機閱讀用戶在感知風險上並不存在顯著差異，而在其他變量上存在顯著差異；在費用方面，每月花費不同的手機閱讀用戶在體驗差距、感知有用性、感知成本、感知娛樂性、滿意度和繼續使用意願上存在顯著差異。
　　手機閱讀用戶最在意什麼？
　　用戶滿意度是用戶持續使用手機閱讀的主要影響因素。滿意度的高低是用戶使用手機閱讀前後的體驗差距、手機閱讀的有用性、娛樂性、易用性及成本等因素的綜合反映。當用戶使用手機閱讀所體驗到的價值越大於使用前預期價值時，其滿意度就越高。在感知有用性、易用性、娛樂性、成本等影響因素中，手機閱讀成本的合理性和內容的有用性對用戶滿意度影響最大，其次是娛樂性，而易用性則排在最後。
　　使用後預期各因素直接影響用戶的持續使用意願。使用後預期各因素中，易用性和有用性是影響手機閱讀用戶持續使用的主要因素，用戶若覺得手機閱讀系統容易使用或內容有用，則會繼續使用手機閱讀。用戶也會考慮手機閱讀的成本，成本是否合理也對用戶繼續使用有直接影響。
　　用戶閱讀體驗差距的大小對使用後預期各因素產生影響。用戶閱讀體驗差距正向值越大時，對使用後預期各因素影響的排序是：感知有用性、感知娛樂性、感知成本、感知易用性。也即當用戶使用手機閱讀所體驗到的價值越大於使用前預期價值時，用戶對手機閱讀有用性的感知最高，其次是對娛樂的感知，同時用戶對成本的敏感性會降低。
　　手機閱讀用戶黏性如何提高？
　　豐富手機閱讀內容，滿足用戶個性化需求。移動閱讀運營商應該利用數據挖掘的方法，對用戶的移動閱讀習慣與特點進行深度分析，發現用戶的個性化需求，有針對性地自動推送手機閱讀內容。如針對學生群體、企業員工、事業單位員工、公務員等不同用戶對移動閱讀內容進行分類，形成資源庫，便於用戶的查找和檢索，並針對用戶自身特點提供由用戶自主選擇的內容定點投放服務。此外也可增強趣味性內容，利用手機的多媒體融合優勢，在文字閱讀的基礎上，融合二維的圖片、聲音、視頻等元素，營造手指觸摸、眼睛看、耳朵聽等全方位的感官閱讀，達到寓教於樂的閱讀效果，增強用戶的興趣，建立長期穩定的用戶群體。
　　提供更多優質及專業性閱讀資源。用戶對移動閱讀內容有用性的感知，即在主觀上收益的大小或為其工作績效提高的程度是其繼續使用移動閱讀的關鍵因素之一。這證明優質的及專業性內容資源能提高用戶的感知收益和工作績效，從而提升用戶忠誠度和黏性。但目前，我國現有移動閱讀資源主要以網絡文學為主，資源整體水準偏低，且內容同質化嚴重，優質資源缺乏。移動閱讀應發揮傳統出版集團在內容採集、編輯、發行等方面的優勢作用，優化產業鏈結構，完善商業模式，利用傳統出版社的豐富資源建立移動閱讀資源的優勢。此外，移動閱讀運營商也可以與各級教育機構合作共建優質的專業教育資源，引導學生用好碎片時間學習等。
　　增強互動，完善移動閱讀終端性能，加強用戶體驗。用戶體驗差距直接影響用戶滿意度，並通過滿意度影響用戶持續使用意願。當用戶體驗差距正向值越大時，用戶滿意度就越高，用戶持續使用的意願就越高。提高用戶體驗差距正向值可以從以下兩個方面入手：首先，增強網絡互動是關鍵。與傳統閱讀模式相比，手機閱讀可以為用戶與用戶、用戶與作者之間提供即時互動的平臺。例如，用戶可以通過微博、手機閱讀客戶端軟件等平臺進行留言，從而對作者的著作作出評價。利用這一優勢，可以使用戶對手機閱讀產生黏性，讓用戶參與到手機閱讀中來，甚至可以將有潛質的用戶發展成為作者，並鼓勵他們進行內容創新。這樣便有了一個穩定的用戶群，並且可以不斷發展壯大。其次，應完善移動閱讀終端性能。如提高手機終端性能及無線網絡連接速度，完善手機終端軟件，使軟件更容易使用並具有個性化的設置，儘量減少閱讀干擾因素，讓用戶能夠舒適安心地進行閱讀，從而得到更有價值的閱讀體驗。
　　把握收費內容數量和價格的平衡。用戶放棄繼續使用手機閱讀的一個重要的原因是費用問題。手機閱讀服務提供商應採取合理的贏利模式，一方面提高不願意付費用戶的忠誠度，另一方面逐步引導用戶向付費模式轉變，培養用戶付費習慣。付費用戶的培養是個大環境的問題，現在還是有許多用戶願意付費閱讀的，只要閱讀體驗足夠好。移動閱讀應對不同的內容採用差異化定價策略，如果內容對某個用戶群體具備必要性與獨特性，可以選用付費模式，如果內容同質化，則可採用免費的方式，以提高用戶黏性。
　　(作者單位：杭州電子科技大學數字媒體與藝術設計學院)
　　熱門手機閱讀應用點擊
　　91熊貓看書
　　作為百度旗下91無線自主研發的一款免費閱讀應用，91熊貓看書擁有強大的本地閱讀功能和豐富的在線書籍，同時設計了多項符合個性化閱讀習慣的功能，如智能斷章、夜間模式、仿真翻頁特效等，此外，91熊貓看書還具有雲書架同步功能，可以同步在線閱讀、本地閱讀進度、讀書筆記，實現在各種設備之間的無縫閱讀。
　　掌閱iReader
　　由掌中浩閱科技有限公司研發的掌閱iReader主打豐富的閱讀資源，內容涵蓋財經管理、學習勵志、奇幻仙俠等多樣題材。目前已經獲得多家知名出版機構和互聯網小說網站的支持，並與其達成深度戰略性合作。走精品化戰略的掌閱未來將持續發力，為愛讀書的用戶帶來極致的閱讀體驗。
　　GGBook
　　GGBook是3G門戶推出的集搜書、看書、藏書等多功能為一體的手機免費讀書軟件。支持全GPRS網絡(移動、聯通和電信)，可以在線搜索、閱讀互聯網上數十萬本精品小說。以3G書城為依托，GGBook擁有眾多簽約作者與海量版權書籍。通過反覆測試，用GGBook進行閱讀，相比同類軟件節省流量達50%以上。
　　ZAKER(扎客)
　　扎客是主打互動分享和個性化定製的閱讀平臺。它將資訊、微博、博客、報紙、雜誌等眾多內容，按照用戶意願聚合在一起，從而實現深度的個性化定製。扎客強大的互動分享功能，能夠打通多個社交媒體平臺，將任何內容通過短信、郵件、微博等轉發分享。此外，扎客採用雜誌排版，界面簡潔精美。
　　和閱讀
　　和閱讀即中國移動手機閱讀，今年1月10日，中國移動正式將其更名為“和閱讀”，並計劃投入2億元人民幣進行WAP以及客戶端產品推廣的補貼。
　　中國移動手機閱讀業務於2010年5月5日正式商用，目前，中國移動手機閱讀基地已打造成為開放、合作、共贏的數字閱讀產業平臺，月訪問用戶突破1.3億，日均點擊量超過6億次，產業合作伙伴近600家。
　　多看閱讀
　　多看閱讀是由多看科技開發的專註於電子書閱讀的客戶端。一直以來，多看閱讀主打精品內容，追求把產品做到極致，依托其10年專業排版積累以及其強大的圖書編輯團隊，使讀者擁有超越紙書的良好閱讀體驗。多看閱讀有上萬種圖書可供選擇，並且與多看閱讀合作的出版社也在逐漸增加。在被小米公司收購後，多看閱讀也打通了小米的賬號，用戶量持續增多。
　　豆瓣閱讀
　　豆瓣閱讀是以網絡讀書社區起家的豆瓣網發佈的閱讀器產品。豆瓣網擁有的黏性極強的1000萬個用戶是豆瓣閱讀區別於其他電子書平臺的最大優勢。
　　豆瓣閱讀界面具有“小清新”特色。內容包括小說、詩歌、科幻、推理、哲學、科技等高品質內容，不僅有紙書的數字化，豆瓣閱讀也為作者提供直接發表作品的平臺。
　　天翼閱讀
　　天翼閱讀以手機、互聯網、平板電腦等為主要載體，為用戶提供書籍、連載、雜誌、漫畫等各類電子書的閱讀、訂購、下載，並具備投票、評論、推薦等互動功能。天翼閱讀首推的“三屏雙媒”數字閱讀技術，不僅實現了圖文和音頻兩種媒介形態的融合，還實現了手機屏、電腦屏、電視屏三類顯示終端的跨躍。目前，天翼閱讀平臺內容庫累計圖書量30萬冊，註冊用戶超1.86億戶。
　　(排名不分先後)
　　■觀察家核心觀點
　　★利用手機的多媒體融合優勢，在文字閱讀的基礎上，融合二維的圖片、聲音、視頻等元素，營造手指觸摸、眼睛看、耳朵聽等全方位的感官閱讀，達到寓教於樂的閱讀效果，增強用戶的興趣。
　　★移動閱讀應發揮傳統出版集團在內容採集、編輯、發行等方面的優勢作用，優化產業鏈結構，完善商業模式，利用傳統出版社的豐富資源建立移動閱讀資源的優勢。
　　★與傳統閱讀模式相比，手機閱讀可以為用戶與用戶、用戶與作者之間提供即時互動的平臺。利用這一優勢，可以讓用戶參與到手機閱讀中來，甚至可以將有潛質的用戶發展成為作者，並鼓勵他們進行內容創新。
　　★移動閱讀應對不同的內容採用差異化定價策略，如果內容對某個用戶群體具備必要性與獨特性，可以選用付費模式，如果內容同質化，則可採用免費的方式，以提高用戶黏性。
　　(原標題：手機閱讀以何聚人氣？)
（編輯：SN085）